Întrebări frecvente – Clubul IsoPro by Isomat
Ai întrebări despre clubul IsoPro by Isomat? În această secțiune găsești răspunsuri la cele mai frecvente nelămuriri despre înscriere, acumularea de puncte, catalogul de premii și modul de utilizare a beneficiilor.
Parcurge întrebările de mai jos și află cât de simplu este să fii membru IsoPro by Isomat!
Cine se poate înscrie în Clubul de loialitate?
Se pot înscrie doar persoanele juridice ce au în obiectul de activitate calitatea de aplicator al produselor din portofoliul Isomat, prin împuterniciți legali, cetățeni români sau străini, rezidenți sau cu domiciliul/reședința (chiar și temporară) în România, care au împlinit vârsta de 18 ani și care acceptă termenii și condițiile din regulament.
Există o perioadă limită pentru înscriere?
Nu.
Există vreo taxă de înscriere?
Înscrierea în club este gratuită, fără taxe suplimentare.
Ce produse sau categorii de produse acordă puncte?
Fiecare produs Isomat achiziționat are alocat un număr de puncte, menționate pe site-ul campaniei. Isomat își rezervă dreptul de a modifica punctele acordate pentru fiecare produs în funcție de evoluția prețurilor materiilor prime.
Cum pot revendica punctele după achiziționarea unui produs?
După achiziționarea produselor Isomat, intrați pe site-ul clubului, secțiunea “Încarcă Factura” și completați datele necesare (număr factură, dată, magazinul de achiziție), apoi încărcați o poză clară a facturii și imagini (maxim 3) ale produselor. După validare, punctele aferente vor fi adăugate în cont.
Cât durează până primesc punctele după încărcarea facturii?
Maximum 5 zile de la trimiterea facturii pentru validare.
Se acordă puncte pentru achiziții retroactive?
Vor fi validate doar achizițiile efectuate după lansarea clubului, chiar dacă înscrierea în club a fost făcută ulterior.
Cum folosesc punctele acumulate?
Din secțiunea “Catalog Premii” alegeți produsele dorite, adăugați-le în coș și finalizați comanda. Premiile se revendică exclusiv cu puncte.
Au punctele o durată de valabilitate?
Punctele acumulate într-un an sunt valabile până la finalul anului următor. Exemple: punctele din 29.08.2025 - 31.12.2025 sunt valabile până pe 31.12.2026.
Cum este livrat premiul?
La adresa menționată, fără costuri suplimentare de transport.
Se pot returna premiile?
Da, în maximum 14 zile de la livrare, în stare corespunzătoare, nedeteriorată, cu ambalajul original. Garanția este oferită de producător pentru defecte de fabricație.
Cum îmi pot actualiza detaliile de firmă, adrese sau contact?
Detaliile firmei nu se pot modifica. Dacă schimbați firma, trebuie creat un cont nou. Datele personale (telefon, e-mail, adresă) pot fi schimbate din profil, secțiunea “Adresele Mele”.
Ce fac dacă am pierdut accesul la cont?
Utilizați opțiunea “Am uitat parola” sau pagina “Contactați-ne” pentru suport.
Cum pot contacta echipa de suport IsoPro by Isomat?
Prin pagina “Contactați-ne” din platformă.
Ce se intampla cu punctele in cazul anularii unei comenzi?
Punctele aferente comenzii anulate se vor returna în contul utilizatorului. Fiecare participant are dreptul de a returna in mod gratuit maxim 3 comenzi plasate in platforma. Peste aceasta limita participantul va suporta costul de transport al returului.
Ce se întâmplă dacă returnez produse Isomat după ce am folosit punctele?
În cazul în care o factură de achiziție înscrisă în IsoPro by Isomat este stornată, punctele acordate pentru respectiva factură vor fi scăzute din contul participantului. Dacă punctele aferente contului au fost deja utilizate, soldul contului participantului poate deveni negativ. În această situație, participantul are obligația de a acoperi punctele negative prin acumularea de puncte rezultate din alte achiziții eligibile de produse Isomat, în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data stornării.
Se pot transfera punctele între firme din același grup?
Transferul poate fi aprobat de organizator și realizat tehnic de administratorul platformei.
Există oferte sau bonusuri speciale?
Da, pe parcursul campaniei vor exista promoții prin care anumite produse oferă puncte suplimentare.
Cum urmăresc statusul livrării premiului?
Statusul este vizibil în platformă de la plasare până la livrare. În tranzit, informațiile suplimentare se pot solicita punctual de la curier.